इस नीति का उद्देश्य रीलोड किए जा सकने वाले सेमी क्लोज्ड लूप और गिफ्ट कार्ड के अनाधिकृत/धोखाधड़ीयुक्त हस्तांतरणों के मामले में ग्राहकों की जिम्मेदारी को सीमित करना है।
कार्ड के लाभार्थी/उपयोगकर्ता का कार्ड नंबर, मोबाइल नंबर प्रदान करना अनिवार्य है। विमोचन बिंदु पर ओटीपी पुष्टिकरण की आवश्यकता है और विमोचन बिंदु पर ग्राहक को एसएमएस एलर्ट भेजा जा रहा है।
कार्डधारक के लिए किसी अनाधिकृत/धोखाधड़ीयुक्त हस्तांतरण की रिपोर्ट इस प्रकार की घटना के एक कार्य दिवस के भीतर करना अनिवार्य है।
ग्राहक का शून्य उत्तरदायित्व निम्नलिखित घटनाओं में व्युत्पन्न होता है जहां अनाधिकृत हस्तांतरण होता हैः
योगदानात्मक धोखाधड़ी/लापरवाही/पीईवी की ओर से कोई कमी।
निम्नलिखित मामलों में अनाधिकृत हस्तांतरण के कारण होने वाली हानि के लिए ग्राहक उत्तरदायी होगाः
एतद्द्वारा कार्डधारक क्षतिपूर्तिं करने और पीईवी पर सभी कार्यवाहियों, दावों, मांगों, मुकदमों, हानियों, नुकसानों, व्यक्तिगत चोटों, लागतों, प्रभारों और खर्चों से सुरक्षित रखने के लिए सहमत होता है जो कार्डधारक के कार्ड का उपयाग करने और अन्य कारण के संबंध में किसी भी समय व्युत्पन्न हो सकते हैं,बने रह सकते हैं उठाने पड़ सकते हैं। जब तक कि,यहां पर बशर्ते, पीईवी कार्डधारक के लिए इस संबंध में किसी भी दायित्व का खंडन नहीं कर देती है।
किसी भी अनाधिकृत हस्तांतरण की रिपोर्टिंग की जानी चाहिएः care@zokudo.com
स्तर-1 वर्धनः विभाग प्रमुख / एचओडी/ कार्यात्मक प्रमुखः अमरप्रीत गिल ((ईमेल: amarprit@zokudo.com और फोन: 91-22-66756002 Ext: 137)
स्तर-2 वर्धनः बिजनेस हेड / सीईओ / सीओओः रत्नेश जैन ( ईमेलः ratneshkjain@hmgroupindia.com और फोनः 91-22-66756002 Ext: 128)
स्तर-3 वर्धनः निदेशक / समितिः यश मेहता (ईमेलः yashmehta@hmgroupindia.com और फोनः 91-22-66756002 Ext: 134 मैनेजिंग )